 |
| Sumber Gambar |
Ada ungkapan yang sering didengungkan oleh dunia salesman, yaitu menjual tanpa menjual, maka konsumen akan datang dan membeli produk yang ditawarkan. Ungkapan ini persis yang terjadi pada saya saat mengunjungi toko buku ternama di sebuah mall dibilangan Kelapa Gading, Jakarta Utara. Niat awal kunjungan hanyalah menemani teman untuk menemukan buku yang ia butuhkan plus windows shopping siapa tahu ada buku yang menarik.
Di saat teman saya sibuk mencari buku, saya pun mengitari rak-rak buku yang ada. Persis di depan rak novel, kebetulan saya sedang memegang buku 99 Cahaya di Langit Eropa karya Hanum dan Rangga Almahendra, sosok pria paruh baya menghampiri saya dan sekonyong-konyong berkata, “Ini bukunya bagus Mas, berkisah tentang........” ujarnya menjelaskan.
“Ini buku yang pertama Mas, ini buku yang kedua, lalu buku ini hanyalah penyempurnaan saja dengan menambahkan foto-foto dari shooting layar lebarnya,” ujarnya bersemangat menjelaskan dan menunjuki satu persatu bukunya.
Saya terdiam sejenak. Kaget karena ini adalah pengalaman pertama saya bertemu penjaga toko buku yang proaktif dan cerdas menjelaskan pada konsumen mengenai isi buku.
“Mas ini ada buku bagus Mas, ayo mari,” ujarnya mengajak saya ke rak sebelahnya. “Buku ini bercerita tentang seorang anak kecil umur 10 tahun yang di bentuk menjadi mata-mata dalam perang dunia II. Ini cerita nyata Mas. Sekarang ia berumur 50 tahunan, dan masih mendapatkan teror,” ujarnya lancar menjelaskan buku The Child karya Brian Garfield.
“Mas sudah baca tuntas bukunya?,” tanya saya penasaran.
“Sudah Mas,” ujarnya tegas sambil tersenyum.
Saya bergumam dan berfikiran bahwa buku itu sepertinya bagus. Saya pun mengambil buku tersebut dan melihatnya seksama. Sesaat kemudian penjaga toko pun pergi dan saya melanjutkan aktivitas mengitari rak buku di toko tersebut, tapi sekarang saya sudah punya buku baru itu yang siap dibayar di kasir.
Setelah aktivitas belanja di toko buku ternama itu usai, saya berfikir dan berbincang bersama teman saya akan apa yang dilakukan oleh penjaga toko buku tadi. Ia telah berhasil membuat saya yang niatan awal tidak belanja buku menjadi membeli buku. Apa yang penjaga toko lakukan itu persis seperti apa yang saya sebutkan di awal, menjual tanpa menjual.
Secara tidak langsung, penjaga toko itu membuat pengunjungnya merasa diperhatikan, dimanusiakan dan diberi penjelasan yang lengkap. Petugas toko buku itu bukan seperti toko buku biasanya yang petugas toko biasanya berdiri di samping rak buku, diam, dan hanya menjawab jika ditanya oleh konsumen yang bingung.
Dalam kajian marketing, dipopulerkan oleh Hermawan Kertajaya bahwa apa yang dilakukan penjaga toko buku itu disebut marketing 3.0 (marketing with heart). Pada marketing 3.0 penjual bukanlah penjual yang ngotot untuk menjual barangnya. Akan tetapi, penjual hadir sebagai teman atau sahabat yang senantiasa menemani dan memberikan manfaat-manfaat besar pada konsumennya, secara tidak langsung ia menjual tanpa menjual.
Memanusiakan konsumen
Konsep menjual tanpa menjual tentunya akan menjadi satu konsep yang akan terus dikembangkan dan digunakan di masa mendatang mengingat konsumen yang lebih menuntut, lebih connected dan lebih manusiawi. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi seperti media sosial membuat konsumen satu sama lain akan tersambung dan memberikan cerita pengalaman mereka. Persis seperti apa yang saya lakukan pada paragraf-paragraf pertama tulisan ini.
Dengan adanya praktik menjual tanpa menjual, secara tidak langsung konsumen pastinya akan bercerita pada orang-orang terdekatnya apa yang sudah dilakukan oleh penjual/salesman. Pada akhirnya praktik ini akan menjadi satu perahu yang akan membawa konsumen-konsumen baru. Semoga apa yang dilakukan oleh penjual di toko buku tadi bisa ditiru oleh penjual-penjual lain yang semuanya berakhir pada kepuasan konsumen dan keuntungan penjual itu sendiri.
Selamat menjual tanpa menjual.